近期在與一些足療店老總溝通交流中，常常會(huì)提及顧客流失的難題，實(shí)際上針對(duì)足療店而言，顧客流失的狀況是普遍現(xiàn)象的，如果是有時(shí)候的小一部分顧客流失，很有可能是由于拆遷、調(diào)職等各種因素導(dǎo)致的，這類(lèi)狀況是較為一切正常的，也是難以避免的。但如果是長(zhǎng)期性的很多顧客流失，那就需要造成足療店長(zhǎng)和老板們高度重視了，由于它是異常的狀況，很有可能是足療店本身出現(xiàn)難題，導(dǎo)致對(duì)顧客人體或心理狀態(tài)上的“損害”，進(jìn)而造成 顧客流失。我們知道，如今的推廣費(fèi)用比之前高許多 ，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)新顧客遠(yuǎn)比維持一個(gè)老顧客要難能可貴多，因此 針對(duì)顧客流失的緣故要高度重視并立即尋找解決方案。

1）服務(wù)實(shí)際效果不滿意

服務(wù)是足療店的立足于之本，假如由于技術(shù)員的技巧不及時(shí)，或者服務(wù)心態(tài)不太好等要素，而導(dǎo)致顧客人體或心理狀態(tài)上遭到損害，那樣的服務(wù)實(shí)際效果必然讓顧客不滿意，自然也就很可能導(dǎo)致顧客流失了。

2）覺(jué)得遭受蒙騙

一部分足療店為了更好地更吸引住顧客而有意夸大其詞一些新項(xiàng)目的實(shí)際效果，在宣傳推廣時(shí)玩招數(shù)，結(jié)果顧客感受后卻并沒(méi)有相對(duì)的實(shí)際效果，當(dāng)然會(huì)有一種“受騙上當(dāng)”的覺(jué)得。也有的足療店在顧客開(kāi)卡前服務(wù)激情很高，一旦顧客不開(kāi)卡或開(kāi)卡后，服務(wù)激情就顯著沒(méi)之前高了，那樣也會(huì)給顧客一種“蒙騙”感。這類(lèi)個(gè)人行為會(huì)讓顧客對(duì)足療店喪失好感度，顧客流失僅僅時(shí)間問(wèn)題。

3）強(qiáng)迫式推銷(xiāo)產(chǎn)品

一些服務(wù)工作人員為了更好地進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每日任務(wù)，而開(kāi)展一味的強(qiáng)制推銷(xiāo)產(chǎn)品，顧客不愿開(kāi)卡卻一個(gè)勁推銷(xiāo)產(chǎn)品VIP卡，顧客討厭某一新項(xiàng)目卻一直強(qiáng)制推薦新項(xiàng)目，反倒忽略了服務(wù)工作中的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，總是讓顧客覺(jué)得服務(wù)水準(zhǔn)不足技術(shù)專(zhuān)業(yè)，并且非常容易讓顧客造成抵觸。這類(lèi)強(qiáng)迫推銷(xiāo)產(chǎn)品非常容易導(dǎo)致顧客的流失。

4）過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)推廣

足療店為了更好地獲客，會(huì)常常方案策劃一些優(yōu)惠促銷(xiāo)，但一些足療店把顧客當(dāng)時(shí)莧菜，切完一波然后割下一波，徹底不給顧客喘氣的機(jī)遇，乃至后一次比前一次特惠幅度更高，這讓以前享有特惠的顧客情以何堪。并且價(jià)差還不給退，顧客就給無(wú)法接納了，那樣的店不知有多少顧客想要一次又一次的送貨上門(mén)被割韭菜呢。

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