如果你正因?yàn)榈昀餂]有顧客而長(zhǎng)吁短嘆，希望你能暫且放下你的抱怨，正隆沙發(fā)和您一起想一想，為什么店里沒有顧客。現(xiàn)代社會(huì)，人們生活壓力日趨增大，而且人們的保健意識(shí)也越來越強(qiáng)，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)養(yǎng)生保健也有了一定的承受能力，總體來說：人們對(duì)于足療的消費(fèi)欲望還是有的。如果你的店里沒有顧客，那只有一種解釋：你沒有滿足顧客的真實(shí)需求！

顧客來到足療店，都需要什么呢？ 

干凈的包間、整潔的足療沙發(fā)和足療茶幾、職業(yè)化的足療師潔凈、舒適的棉織品、干凈整潔的大廳、干凈的電梯、整體環(huán)境明亮清爽、干凈的衛(wèi)生間。

身體上的安全性、經(jīng)濟(jì)上的安全性、不安全感消除的速度、信任程度。

考慮顧客的利益、始終使客人感到被尊重、與顧客接觸的員工外表干凈、整潔。

服務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確地完成、程序與規(guī)范確保準(zhǔn)確結(jié)帳、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確、在指定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)、員工的個(gè)人特征體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、足療店的社會(huì)知譽(yù)度良好。

介紹服務(wù)項(xiàng)目讓顧客聽得懂、介紹服務(wù)的費(fèi)用讓顧客聽明白、介紹服務(wù)與費(fèi)用的性價(jià)比、向顧客確認(rèn)能解決的問題、禮貌有效回答客人的提問。

了解顧客的特殊需求、理解客人未提出的潛在需求、準(zhǔn)確提供個(gè)性化服務(wù)。

服務(wù)及時(shí)、迅速回應(yīng)顧客的每一個(gè)問題、推行專人負(fù)責(zé)的制度。

技師工作形象的專業(yè)性體現(xiàn)、提供服務(wù)時(shí)所使用的工具、與顧客接觸的技師所具備的知識(shí)和技能、服務(wù)工作的程序和規(guī)范性、服務(wù)設(shè)施人性化的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。

通過電話很容易聯(lián)系到服務(wù)、接受服務(wù)所等待的時(shí)間不長(zhǎng)、總是得到員工友好的主動(dòng)問候、營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間的便利設(shè)計(jì)。

員工具備崗位服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)、員工具備崗位服務(wù)的習(xí)慣動(dòng)作、體會(huì)到服務(wù)及管理人員對(duì)細(xì)節(jié)的觀察、充分感到自己被服務(wù)及管理人員關(guān)注。

      看完這些，再仔細(xì)想想自己店里的現(xiàn)狀，你還在抱怨店里沒有顧客嗎？

      以上的建議，大家都get到了嗎？希望每個(gè)客戶都能找到適合自己的管理模式和方法！

鄭州正隆沙發(fā)

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結(jié)語(yǔ):

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