足療業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，是完全以服務(wù)為核心的行業(yè)，而足療師恰恰是服務(wù)的提供者。足療師的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能會(huì)對(duì)足療店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生極大影響。所以，足療師特別是優(yōu)秀足療師是足療店最寶貴的財(cái)富。那么，足療店如何才能留住優(yōu)秀的足療師呢?正隆沙發(fā)服務(wù)了15000多家客戶，跟各個(gè)足療店的老板們總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

小店靠老板留人，大店靠制度留人

管理中，大店和小店是不一樣的。小店是靠老板來(lái)留住人才，甚至有老板的魅力在里面，而大店更應(yīng)該靠制度來(lái)留人。足療店在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，因?yàn)橐?guī)模較小，人員較少，老板可以直接與每位足療師打交道，老板在留住人才中往往起到關(guān)鍵作用;但一旦足療店發(fā)展大了，只靠老板留人已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，這就需要一套成熟的制度來(lái)留住人才。

除此之外，還應(yīng)事業(yè)留人、環(huán)境留人、工資留人。事業(yè)留人是指給足療師一個(gè)發(fā)揮能力的平臺(tái)，讓她在團(tuán)隊(duì)中得到提升。環(huán)境留人包括工作環(huán)境和人文環(huán)境，好的環(huán)境可以讓足療師安心工作，相信付出就有回報(bào)。

另外，作為老板應(yīng)該清楚，留住所有優(yōu)秀足療師是不現(xiàn)實(shí)的。老板應(yīng)該有“容人之量”，比如曾經(jīng)離開(kāi)過(guò)你的店面的優(yōu)秀足療師想回來(lái)，應(yīng)該接納她，因?yàn)檗D(zhuǎn)了一圈回來(lái)發(fā)現(xiàn)，你這里最好，你的接納會(huì)讓她更忠誠(chéng)于你。

用提成捆住足療師

足療師流動(dòng)率很高，足療店服務(wù)質(zhì)量難以保證?？梢試L試采用提成的辦法，具體這樣實(shí)施：每年根據(jù)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率拿出一定的提成比例分配給足療師，比如去年拿出10萬(wàn)元來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。在分配上，店長(zhǎng)和技師長(zhǎng)占得比例比較高。店長(zhǎng)和技師長(zhǎng)再根據(jù)表現(xiàn)給足療師分成，當(dāng)然這肯定是在老板的監(jiān)督下進(jìn)行的。

用考核的方法留住足療師

有的足療店足療師流失率非常高，問(wèn)她們?yōu)槭裁醋?，都說(shuō)“家里有事”。這時(shí)，應(yīng)該找足療師談話，了解她們的心理，甚至找到已經(jīng)走了的足療師，問(wèn)她們?yōu)槭裁醋?。你?huì)發(fā)現(xiàn)，她們的意見(jiàn)幾乎出奇的一致：不是足療店不好，也不是老板不好，而是管理她們的上司不好。上司不公平，誰(shuí)與她關(guān)系好，她就把獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給誰(shuí)。這使得一些足療師覺(jué)得自己的努力得不到相應(yīng)的回報(bào)。所以可以建立一套行之有效的考核制度。

足療店與足療師要相互忠誠(chéng)

優(yōu)秀足療師流動(dòng)的根本原因在于沒(méi)有建立優(yōu)秀足療師與足療店的相互忠誠(chéng)關(guān)系。一方面，足療師并不忠誠(chéng)于足療店，而是為了其它方面的利益，在足療店間“跳來(lái)跳去”；另一方面，足療店也不忠誠(chéng)于足療師，沒(méi)有創(chuàng)造出一個(gè)有利于足療師忠誠(chéng)于足療店的環(huán)境。

例如，經(jīng)營(yíng)困難時(shí)想的不是怎樣同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，而是首先考慮裁員，使足療師普遍無(wú)法建立對(duì)足療店的信任，其結(jié)果必然是迫使足療師不得不為了獲得更多利益而在足療店間高速流動(dòng)。這兩方面共同作用的結(jié)果必然是足療店與足療師缺乏相互忠誠(chéng)，導(dǎo)致足療師流動(dòng)率。要從根本上留住優(yōu)秀足療師，必須根據(jù)相互忠誠(chéng)模式，建立足療店與足療師的相互忠誠(chéng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)足療店與優(yōu)秀足療師雙贏的局面。

留住足療師靠的是綜合因素

要想留住優(yōu)秀的足療師，不是一個(gè)方面的原因，而是綜合因素：

一是足療店必須要有自己的足療店文化，讓足療師切實(shí)感受到歸屬感；

二是要有完善的福利制度，讓足療師沒(méi)有后顧之憂；

三是實(shí)施親情化管理，管理者應(yīng)該把足療店當(dāng)成自己的家，把足療師看作自己的親人；

四是要給足療師提供發(fā)展平臺(tái)，滿足她們不同層面的發(fā)展需要;

五要擇能而用之，根據(jù)足療師的能力安排不同的工作，“給猴子一棵樹(shù)，給老虎一座山”。

看完這些，再仔細(xì)想想自己店里的現(xiàn)狀，2017年你一定能掌握主動(dòng)權(quán)。最后希望每個(gè)客戶都能找到適合自己的管理模式和方法！

鄭州正隆沙發(fā)

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